Servicedesk

Der Servicedesk von x-tention ist der „Single Point of Contact“ für Ihre Mitarbeiter und Endbenutzer. Unsere perfekt ausgebildeten und geschulten Mitarbeiter stehen Ihnen kompetent und hilfsbereit zur Seite, beantworten Ihre Fragen und lösen Ihre Probleme. Bei umfangreicheren oder komplexeren Anfragen unterstützen wir Sie als Drehscheibe zum Second Level Support sowie zu Partnerfirmen, Lieferanten oder Kundenorganisationen.

Wir unterstützen Sie auch beim Aufbau oder bei der Ausgliederung Ihrer Service-Hotline in unseren Kompetenzbereich und kümmern uns für Sie um die Fragen und Probleme Ihrer Kunden und Mitarbeiter.

Sämtliche Meldungen werden nach ITIL-Standard abgewickelt. Self-Service-Portale ermöglichen einfaches Erstellen von Support-Tickets sowie die lückenlose Statusabfrage aller erfassten Support-Anfragen.